Plan je bezorging
Maak een route aan, kies een bezorger en stel de bezorgdatum en het depot in. Houd de dagplanning op één plek.
VOOR BEZORG- EN TRANSPORTBEDRIJVEN
Grip op bezorging.
Regie over je routes.
Plan je bezorgdag en houd routes en bezorgers overzichtelijk bij elkaar. Een klacht? Neem de informatie van de bezorger mee in het onderzoek en geef je klant een onderbouwd antwoord.
✓ Routes per bezorger✓ Klachten met bezorginformatie
Van depot tot klant
overzicht onderweg✓
overzicht onderweg✓
PPakketDeskVOORBEELDJD
Goedemorgen, Jamie
Je bezorgdag in één overzicht.
Routes04
Stops gepland32
Open klachten03
Routes & opvolgingAlle bekijken →
Den Haag · ochtendrouteSam · 12 geplande stops
GeplandDelft · middagrouteJamie · 20 geplande stops
GeplandKlacht niet ontvangenReactie bezorger meenemen in onderzoek
OnderzoekVan bezorging tot klacht.
Houd het overzicht.
BEZORGEN & ROUTES BEREKENEN
Geef iedere bezorger
een duidelijke route.
Van startadres tot laatste stop: bereid de bezorgdag voor per bezorger, datum en route. Zo weet je team wat er gepland staat.
Voeg je stops toe
Voeg adressen toe of importeer ze via CSV. Plan maximaal 40 stops per route en exporteer de planning voor je team.
Routes berekenen
De koppeling voor rijroutes en het optimaliseren van de stopvolgorde is voorbereid, maar nog niet actief. Activering is nodig voor berekeningen over wegen.
Routeplanning is beschikbaar. Live verkeersinformatie en GPS-tracking zijn niet aangesloten.
Bekijk de routedemo ↗KLACHTEN AFHANDELEN MET BEZORGINFORMATIE
Het verhaal van je klant.
De informatie van je bezorger.
Klachten worden behandeld aan de hand van het klantbericht én de informatie van de bezorger. Je team controleert de gegevens en bepaalt een passende oplossing.
Stuur de klacht door
Stuur de e-mail naar het eigen ontvangstadres van je bedrijf. Het bericht verschijnt als klacht in je portaal.
Vraag de bezorger om informatie
Vraag wat er tijdens de bezorging is gebeurd en verzamel beschikbare bezorgbewijzen of foto’s. Laat de toelichting per e-mail aanleveren en neem die mee in het onderzoek.
Handel de klacht onderbouwd af
Vergelijk het klantbericht met de toelichting van de bezorger en de beschikbare bewijzen. Bepaal de oplossing, controleer je antwoord en verstuur het vanuit het portaal.
GEBOUWD RONDOM JOUW WERKDAG
Minder zoeken.
Meer gedaan.
Een goede bezorgdag begint met overzicht. En bij een klacht helpt de informatie van de bezorger je team om uit te zoeken wat er is gebeurd.
Ontdek de voorbeeldomgeving ↗Bezorginformatie maakt het verschil
Betrek de bezorger bij het onderzoek. Beoordeel diens toelichting samen met het klantbericht en de beschikbare bijlagen; trek pas daarna een conclusie.
Een eigen omgeving voor je bedrijf
Werk met je team in jullie bedrijfsomgeving. Bedrijfslidmaatschap bepaalt wie toegang heeft tot jullie dossiers.
Persoonlijk contact blijft persoonlijk
Verstuur een antwoord nadat jij het hebt gecontroleerd. Geen ongecontroleerde automatische reacties.
ÉÉN PAKKET. EEN DUIDELIJKE PRIJS.
Bezorging, routes
en klachten in beeld.
Eén pakket voor routeplanning, je team en klachtenafhandeling.
HET PAKKETDESK PAKKET
PakketDesk
Overzicht voor jouw bezorgbedrijf.
€299/ maand
Exclusief btwKlant worden →Vraag informatie aan. Je sluit hier nog geen abonnement af.Dit kun je met PakketDesk
- Routes plannen per bezorger en bezorgdatum
- Tot 40 stops per route, met CSV-import en export
- Routeberekening voorbereid; activering nodig
- Klachten behandelen met informatie van de bezorger
- Een eigen bedrijfsomgeving
- Een eigen PakketDesk-ontvangstadres
- Doorgestuurde e-mails als klacht ontvangen
- Bijlagen bij het dossier bekijken en downloaden
- Klachtenstatussen bijhouden
- Teamleden uitnodigen en toegang beheren
- Na controle antwoorden vanuit het portaal
Voor de start bespreken we de inrichting, het gebruik en de abonnementsvoorwaarden.
Hoe wordt de bezorger betrokken bij een klacht?
Je team vraagt de bezorger om een toelichting en eventuele bezorgbewijzen. Die informatie wordt samen met het klantbericht beoordeeld om de klacht af te handelen. De toelichting wordt handmatig opgevraagd; er is nog geen automatische koppeling met een bezorgersapp.
Hoe komen e-mails in PakketDesk?
Je bedrijf krijgt een eigen ontvangstadres binnen PakketDesk. Je stuurt een klacht vanuit je mailbox naar dat adres door. Controleer of eventuele bestanden nog aan de doorgestuurde e-mail hangen.
Kan ik mijn eigen e-mailadres als afzender gebruiken?
Antwoorden gaan nu uit vanaf het PakketDesk-adres van je bedrijf. Verzenden via je eigen zakelijke of persoonlijke e-mailadres is nog geen standaardfunctie en vereist een aparte koppeling.
Worden klachten automatisch opgelost?
Nee. PakketDesk helpt je informatie te verzamelen, de klacht bij te houden en een antwoord te versturen. Je team vraagt informatie op bij de bezorger, vergelijkt die met het klantbericht en beschikbare bewijzen, en bepaalt de oplossing. Er worden geen automatische antwoorden verstuurd.
Welke bijlagen kan ik ontvangen?
De ontvangstfunctie kan maximaal 10 bestanden verwerken, met een maximum van 10 MB per bestand en 20 MB samen. Cloudlinks zijn geen bijgevoegde bestanden. Bijlagen worden niet automatisch meegestuurd met een uitgaand antwoord.
Sluit ik meteen een abonnement af?
Nee. Je vraagt eerst informatie aan. We bespreken de inrichting en de definitieve afspraken. Je sluit via deze pagina geen betaald abonnement af.
KLAAR VOOR MEER OVERZICHT?
Je volgende bezorgdag.
Meer overzicht.
Vertel ons over je bedrijf. Samen kijken we hoe PakketDesk bij jouw werkwijze past.
P
Een goede start begint met contact.
info@pakketdesk.nl ↗
info@pakketdesk.nl ↗